现如今，免费安装几乎成了热水器、空调等产品销售的一个流行用语，但日前有消费者反映，一些声称免费安装的产品在安装过程中却要收零件费、服务费等。而有关专家指出，国家目前还没有明文规定禁止收取安装费，但如果商家在介绍商品或者在消费者购买商品之前，没有事先把额外要交的款项向消费者讲述清楚，却在服务的过程中向消费者加收类似费用，属于违规行为，消费者有权向有关部门投诉。

　　安装收费应提前声明

　　重庆消费者叶先生9月上旬购买了一台电热水器，促销员称购机后就有该品牌的专业安装队入户免费安装。当热水器送到家后，叶先生才发现产品附件中没有进水管和出水管，安装工人称，要安装就得再交70元买两条水管。为了尽快安装好，叶先生只好到五金店花30元买了水管。谁知，产品配送的连接花洒与水管、热水器主机的型号又不匹配，安装工人又要求叶先生去买两个阀门配进水管和出水管，叶先生只好照办。更令叶先生气愤的是，安装工人又告诉他，按公司要求，为热水器机身安装两个固定点，“但这台热水器本来有四个固定点，只安装两个固定点的话，几十升水整天挂在墙上，存在安全隐患。建议交60元钱，再装两个固定装置。”叶先生愤然拒绝了他们的建议。对此，该品牌售后部门的答复是，热水器销售不含附件，免费安装指的是对热水器本身的安装免费，系行规，有可能是消费者误解或促销员提示不清楚才造成误会。

　　无独有偶，北京的李女士购买了某外资品牌洗衣机，购货时，促销员介绍说有专业人员上门免费安装。可安装工人上门后却告诉李女士，洗衣机所配水管为螺旋口的，而李女士在市场上购买的洗衣机专用龙头却是卡口的，所以只能再花30元购买一个螺旋口龙头，或者花26元购买一根卡口式进水管。李女士问该品牌为什么不能给换一根水管，安装工人表示这是公司规定。无奈，李女士只得又添置了一根洗衣机进水管，而产品的原配水管则被束之高阁。记者了解到这个情况以后，拨打了该品牌的售后服务电话，接线员告诉记者，这的确是公司的规定，因为市场上出售的洗衣机龙头都是卡口的，所以碰到相同问题的并非李女士一家，但都是这样解决的。

　　记者在北京国美、苏宁、大中等家电卖场调查时发现，不少促销员在销售产品时会特别强调购产品可以获赠支架、水管等，并将由专业人员进行安装，但很少人会声明还可能存在收费项目。记者了解到，不少品牌产品所谓的免费安装都有一个限定范围，超出范围的则需加收费用。

　　中国消费者协会有关负责人告诉记者，国家并没有明文规定安装零配件是否可以收费，若是明码标价，且按安装前双方协商的价格收费，就属于合理收费。但如果在消费者购买商品之前，没有事先把额外要交的款项向消费者讲述清楚，而在服务的过程中向消费者加收费用，则属于违规行为，消费者有权向有关部门投诉。

　　额外收费要核实

　　家住深圳南山区的周小姐购买空调时特意问销售人员安装是否收费，销售人员表示免费安装。但空调安装好后，安装工人却以高空作业费并非安装费为由，收取了200元费用。出售该品牌空调的商场售后服务部门解释说，安装是免费的，但是安装时如果需要用到吊机或伸云梯就要收高空作业费，收费从150元至260元不等，具体收多少钱要看当时的情况，由安装工人判断，一般收费在200元左右。可周小姐的家住在二楼，不用安装支架，空调工人从楼上用吊绳吊下室外机很快就安装好了。为此周小姐向当地工商部门进行了投诉。

　　同样是深圳的消费者，陈先生在遇到此类问题时却多了个心眼。陈先生买了台外资品牌空调，安装工人上门时说往墙上打空调洞要收费。陈先生觉得很纳闷，就问为什么要收费。安装工人解释说，因为陈先生家的墙厚度超过了30厘米。 陈先生让安装工人先回去，自己去外面请了个人来打空调洞，付了50元打洞费。打好洞后一量，墙厚才28厘米，没超过30厘米。事后，家电卖场向陈先生道了歉，并承担了陈先生额外支付的50元打洞费。因此陈先生认为，对安装工人提出的额外要求，千万不能轻易相信，有问题最好跟卖场或厂家沟通核实。

　　安装零件可能偷梁换柱

　　目前一些家电品牌要求产品安装时使用指定品牌零配件，同时规定，如果卖场负责售后安装，安装时所需的配件又是产品生产商指定的品牌，那么公司会给予卖场一定的经济补偿。但由于目前家电卖场的安装业务大多采用了外包的形式，因此，不少安装公司为了赚取差价，采用了偷梁换柱的方法，在给用户安装时使用指定外的杂牌零配件。记者询问了近十位消费者，发现几乎没有消费者会注意到安装零配件的品牌，安装工人常常浑水摸鱼，在安装单上不填写这项内容。而一旦使用了其他品牌的配件，发生故障后将不再享受品牌免费维修的服务。因此，无论是家里安装什么电器，都要注意配件的品牌，并应要求安装工人在安装工作单上注明所使用的零配件品牌。