几经周折，记者和小杨（右）找到了宅急送岳麓区操作点，该操作点布置简陋，仅放着一台电脑、一部电话等，一位接线员（左）显得非常忙碌。徐媛　摄

　　核心提示

　　就读于中南大学的小杨这段时间有点心烦。过年前她花120元请宅急送快运公司帮她运送电脑主机箱回北京老家，没想到主机箱运到家后，光驱丢失了，主板、CPU和内存条均遭损坏。2000多元的主机就这么报废，小杨心痛不已。几个月来，小杨多次与宅急送交涉，没想对方却只答应以公斤论赔：8公斤重的机箱赔偿不足50元。无奈之下，小杨拨打了本报热线2205000求助。

　　顾客遭遇

　　千里托运收到一台报废主机

　　小杨告诉记者，年前她通过电话与宅急送快运公司岳麓区操作点取得联系，说明要运送电脑，并提出需要一个纸箱作包装。第二天，宅急送的取货员两手空空地来拿货，小杨问起纸箱的事，取货员向她保证回去后立即包装，绝对不会发生磕碰问题。因为没有带称重仪器，取货员用手掂量了一下主机的分量，说就按8公斤算价。由于这是小杨第一次办理快运业务，没有经验的她同意取货员搬走未包装的机箱，并支付了120元费用。而事后她才发现，宅急送给她的快运详单上机箱的公斤数、总共的价格以及保险费用竟都没填写。

　　更令小杨疑惑的是，货物到了北京，签收人却不是她委托领取东西的高明，而是高明单位传达室的另一位工作人员。宅急送这样的操作方式，使得小杨委托的签收人高明无法第一时间验货，而当托运的箱子辗转到达小杨手中后，开封时看到的已是一台破损的机器。

　　快运公司

　　无保价物品只计量赔偿

　　接到小杨拨打的电话后，记者与她一起前往当初为她办理快运业务的宅急送岳麓区操作点。“我们常常快运大学生的电脑，自然知道重量。取货员没有带秤，就只能估重算价。”得知小杨的遭遇后，一名工作人员这样回答。至于为何快运详单上的签收人不是委托领物人，该工作人员表示这是北京送货方的责任。“一般情况下，如果没有特殊要求，我们也有可能将货送往传达室。”但记者却发现，宅急送快运详单上已有条款明确规定，若收货人指定他人提货，提货人需要有本人和委托人的身份证，并经核实后，将两个身份证复印件留在承运处后才能提货。

　　随后，记者又来到了宅急送岳麓营业厅，并找到当时为小杨办理业务的主管李先生，其表示，由于当初收的120元钱中只包括105元的最低运费和15元的包装费，不包括保险费，所以小杨得不到保险赔偿。他们只能按照公斤赔偿：每公斤赔5元至20元。对于此，小杨表示不能接受，截至记者发稿时止，双方仍旧没有达成理赔协议。

　　律师说法

　　“按公斤赔偿”属霸王条款

　　随后，记者采访了湖南万和联合律师事务所李健律师。其认为，快运公司内部规定的“对托运无保价货品的损害按公斤赔偿”条款是有失公平的，消费者交纳了费用，公司就应该将其货品顺利、安全送达目的地，没有必要额外交保险费用。

　　维权专家则表示，货物在运输途中丢失或受损，快运公司就应按货物的相应价值承担违约责任，所谓的“无保价货品的损害按公斤赔偿”属于霸王条款，是无效的。此外，消费专家还提醒市民快运时多个心眼：一是选择正规的、信誉好的货运经营商；二是仔细查看快运单，并阅读里面的详细内容，了解交运的货物是否在快运单上填写全面、清晰；三是托运货物最好采用保价方式；四是收货前，要认真查看货物是否完整无损，切记先验货后签字。

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