开发商称属于“一般的观感瑕疵”

　　莱茵城多处新房现3米长裂缝遭投诉

　　长约3米、深5厘米、宽0.5毫米的裂缝出现在房子主卧室地板上，泼水后还会渗到楼下的天花板，这一幕就出现在宜居·莱茵城A2栋，且此现象还出现在该栋楼房连续多个楼层的同一位置上。

　　李灿等几名业主联合起来，与开发商湖南天元房地产开发公司进行交涉，在谈判未果后，他们开始通过网上发帖，询问专业律师，联系媒体，到售楼部讨说法等行动，试图能使开发商给个满意的答复。而开发商通过检测认为，楼房出现裂缝属于“一般的观感质量瑕疵”，没有质量安全问题，只需整改即可。面对一些业主的维权行为，天元房地产开发有限公司称“个别业主想索取不合理的赔偿”，如果业主觉得不满意，可以通过正常程序上诉法院。

　　新买的婚房惊现大裂缝

　　2009年12月20日下午，记者来到位于岳麓大道的莱茵城。这座2008年上半年开始修建的楼盘，部分基础设施正处在施工的尾声，许多业主正忙于装修。在A2栋1304的主卧室地板上，一条约3米长的贯通裂缝格外显眼，记者见到该裂缝与墙面垂直，缝宽约0.3-0.5毫米，其中裂缝两侧的找平层已被凿开25厘米。“往上面放点水，楼下的天花板还会出现水印子。”业主李灿向记者投诉。

　　据了解，2008年，李灿与相恋10多年的男友花费30多万，在新开发的宜居·莱茵城楼盘买了套二室一厅的房子，准备作为2010年1月份结婚用的新房。2009年8月底，李灿接到莱茵城物业部门的验房通知，8月29日，李灿请来长沙星石建筑装饰咨询有限公司的师傅一起验房。从那份（毛坯房）检测咨询报告中，记者看到有关地面工程找平层这一项检测项目中，验房师傅检测出在主卧室里有“裂缝1处，空鼓2处”。事后该验房公司的工作人员提醒李灿“最好请物业公司整改下，看这裂缝是找平层的问题还是楼盘断裂问题。”李灿称当时她并未在意，认为这是小问题，在收房通知书的备注栏里填好整改意见，“当时物业部门态度比较好，答应马上整改。”

　　由于婚期临近，李灿在验房后不久就着手开始装修新房。在布完水电线后，装修师傅要求李灿赶快把地面的裂缝进行整改，以备抓紧时间贴瓷砖。该物业部门工作人员在凿开地板裂缝两侧找平层后，发现该裂缝宽约0.3-0.5毫米。

　　让业主们担心的是，当天，就在同栋楼中，发现904、1204、1404三套房子的主卧室里也存在一条约3米长的裂缝。同栋楼中同一户型的同一位置出现了同一长度的裂缝，令业主们倍感担忧。与此同时，一些细心的业主发现，在自家客厅里也存在裂缝。

　　于是，几个业主联合一起，开始与开发商沟通。“我最初只想要个书面解释，但开发商只是派公司律师与我们谈判。”据李灿介绍，他们前后与开发商进行了3个多月的谈判，一直没有得到一个满意的答复。而在这期间，李灿的父亲甚至到销售部门气愤地推翻沙盘模型。同时，李灿的男友则以网上发帖曝光等办法，试图能从开发商那边得到一个满意的答复。

　　开发商称

　　属于常见质量瑕疵

　　2009年12月22日，记者来到莱茵城开发商湖南天元房地产开发有限公司，该公司行政部的工作人员包小姐称：对于A2栋出现裂缝一事，公司已请湖大建筑检测公司进行检测，检测结果显示其属于一般性质量瑕疵，对方已经认可这个结果，目前双方最大的争论点在于如何赔偿。

　　据包小姐介绍，天元房地产开发有限公司在接到A2栋1304业主李灿的投诉后，马上请湖大建筑检测公司对A2栋1304进行检测。记者在这份检测书的结论中看到，裂缝产生的主要原因是温度应力、混凝土收缩变形和负筋保护层厚度偏厚。检测结果认为楼板的混凝土强度满足设计要求和承载力要求，只要对裂缝进行处理后，楼板结构能满足原设计条件下正常使用的要求。有关处理的方法，湖大建筑检测公司提议对裂缝作注胶灌缝封闭处理，然后在板面、板底垂直于裂缝方向粘贴碳纤维布，作补强处理。

　　对于这份检测结果，李灿并不认同。她认为该结果只是针对她一户人家的个案，对于A2栋同一户型中，多层房子在同一位置出现同一长度的裂缝这一现象还是不能解释。对于这一说法，包小姐称当时只有A2栋1304业主提出了检测的要求，且检测公司在检测时对每层都做了踩点分析。包小姐说法与莱茵城物业公司的工作人员刘军一致，他称检测公司是按户收费的，把A2栋1304的检测结果作为样本就可以了。

　　对于此事，记者采访了当时参与检测的工作人员刘劲松，他称当时接到通知只检测A1304一户人家，而那份检测结果也只针对那一户人家裂缝的问题。至于A2栋多层房子在同一位置出现同一长度的裂缝这个现象，应当对出现裂缝的房屋都进行检查，才能有效。

　　针对莱茵城A2栋楼房出现裂缝一事，2009年9月19日，开发商与设计公司、监理公司、建筑公司四方进行了讨论，讨论结果认为A2栋楼房的裂缝“属于常见质量瑕疵，一般无结构隐患”，但是同时认为“楼板的刚度下降，对楼板的长期使用有一定的影响”，所以“拟采用环氧树脂压力灌浆法进行处理”。

　　业主应理性维权

　　“我们不接受开发商提供的整改方案，开发商没有书面解释问题原因，我们要保留证据。”业主李灿一脸坚决地说。对于李灿的态度，包小姐认为“那是他们想索取不合理的赔偿”。

　　包小姐称早在2009年8月底A1304业主李灿发现问题时，就向他们提出退房和索赔31万元的要求，其中赔偿金额包括双倍偿付首付13万、退还银行按揭41600元及利息、装修损失7990元。“后来，他们又说不退房了，但我们必须赔偿他们精神损失和装修损失15万元左右。”

　　湖南万和联合律师事务所李健律师表示，房屋出现裂缝，这肯定属于合同违约情形。依据《合同法》以及双方的商品房买卖合同，开发商应当给购买人提供符合安全标准、感官无瑕疵的住房建筑，若不能有效提供，则应承担相应的违约责任。具体责任承担方式包括整改修缮、消除隐患、赔偿损失等。

　　李健律师建议此类纠纷，如果法律关系明确，证据确凿，业主可以考虑以事实为依据，以法律为准绳，向法院提起民事诉讼维护自己合法权益。

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