华声在线12月26日讯(记者 熊阳浩)12月22日，深圳网友林女士向湖南消费投诉网(http://315.voc.com.cn/)爆料，她买的ONLY上衣穿了3次之后出现2个破洞，要求退换遭拒。ONLY客服回应，因无法鉴定衣服是否是人为损坏，退换货困难。

　　投诉：衣服穿了三次 发现两个破洞

　　赶着双十一的网购狂潮，深圳的林女士在天猫only官方旗舰店花239元买了ONLY秋装新品圆领套头两件套，11月17日收到货后，林女士检查了衣服没发现瑕疵。

　　“穿了两三次之后，里面那件打底衫居然破了两个洞”，林女士告诉记者，她一共穿了三次，第三次穿着时，发现左袖手臂上和后背各有一个洞。

　　记者质疑破损是否是人为因素造成，林女士回应，“衣服手洗过两次，没有碰到硬物，破洞并不是人为所致，而是质量问题造成的。”

　　林女士称，12月19日，发现问题后，她ONLY官方旗舰店客服协商退换，客服回应，衣服已超出一个月，无法退换。

　　回应：不符合条件 无法办理退换货

　　12月24日下午，记者拨打ONLY官方客服电话 4008138806。客服告诉记者，衣服如未经洗涤，吊牌等附件保存完整，不影响二次销售，可以办理退换货服务，林女士购买的衣服时间太久，不能为其退换。

　　该客服回应，“目前不能确定衣服是否存在质量问题，也存在人为破损的可能性。”

　　律师说法：有质量问题 消费者可索赔

　　12月11日下午，记者致电湖南万和联合律师事务所李健律师。

　　李律师告诉记者，消费者所买的商品若经鉴定是不符合规格的伪劣产品，依据《产品质量法》的相关规定，消费者有权向商家要求退货并赔偿损失。

　　李律师还称，在现实消费中，对于衣服质量做鉴定的情况出现较少，更多的还是希望商家通过商业道德的约束，提高产品质量和服务态度，这才是保证自己在市场经营中处于不落后地位的关键因素。

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