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《华声在线》酷派售后再被诉 湘潭维修点被指欺诈
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 网友再诉酷派售后 湘潭酷派维修点被指欺诈发布时间:2013/12/12 16:17 来源:华声在线标签:其他

  华声在线12月12日讯 (记者 熊阳浩) 12月6日,湖南消费投诉网(http://315.voc.com.cn/)发布了《酷派手机主板损坏 维修价格高过新机》一文。近日,投诉人陈先生再次向记者吐槽,“主板没坏,酷派湘潭售后却说坏了,拿去别的维修店花30元就修好了”,陈先生质疑酷派售后的行为已涉嫌欺骗消费者。

  售后维修费叫价贵过新机 消费者花30元修好

  今年11月22日,陈先生使用的酷派5860+手机出现故障,他前往酷派手机湘潭官方维修点进行维修,当时,手机被维修点工作人员鉴定为主板损坏,换主板要600——700元。因更换主板的价格高过了该款手机新机的价格,陈先生提出了质疑并拒绝了维修方案。

  12月8日,陈先生转而将手机送至湘潭市某手机维修店检测,仅花费30元刷机,手机恢复了正常。陈先生告诉记者,第二个维修点的师傅检测后鉴定手机主板并没有损坏,是手机的系统出现了故障。

  “之前在酷派手机湘潭售后维修点维修,他们开出约700元的维修费,看我不采纳,还称会将手机送往厂家检测,一个东莞自称厂家的号码给我打过电话,也说手机是主板损坏,维修费用是640元。”陈先生提出质疑,酷派售后存在欺骗消费者、骗取高额维修费之嫌。

  维修点回应:“问题已解决 你们别管了”

  12月10日下午,记者致电酷派手机湘潭维修点,该维修点相关工作人员邱女士告诉记者,会对该事件进行调查,并与陈先生进行协商。唐主管告诉记者,已跟顾客道歉并送给陈先生一块手机电池,同时表示会要维修人员加强学习。

  记者追问,为何30元左右刷机就能修好,维修点却报价640元?主板没损坏求却要求消费者换主板?对此,唐主管未给出正面回应,只称,“已和陈先生进行了协商解决,问题已经处理好,你们不用再管了。”

  记者随后联系了酷派手机湖南代理点相关工作人员,对方回应,事情已解决,至于具体情况如何,他不便回应更多。

  12月11日,记者致电酷派手机官方客服电话400-888-1388,2006号话务员称会针对此事进行调查,但截至记者发稿,对方没给出回复。

  律师说法:可向工商部门举报

  12月11日下午,记者致电湖南万和联合律师事务所李健律师。李律师告诉记者,根据我国消费者权益保护法的相关规定,厂家指定的维修网点有义务来结合产品的实际情况给消费者提供有效的售后服务。在其过程中,商家应基于业务水平、职业道德,对产品做出客观的判断,不得进行虚假或夸大的诊断,并从中获取不法利益,损害消费者权益。如有证据证明商家以欺诈为目的进行不实判断,消费者有权向当地工商部门进行投诉举报 ,给予其相应查处。

  对此,本栏目将继续关注。

 

   新闻地址:http://hunan.voc.com.cn/article/201312/201312121635597445.html

 

 

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