被损毁的电脑、被子等货物(范先生供图)

被损毁的部分衣物(范先生供图)

华声在线7月18日讯(记者 戴仲辉)“物流仓库进水，我邮寄的价值上万的东西都被毁了，电脑损坏、衣服被泡的发霉，德邦物流拖延一年不赔偿”，常德范先生向华声在线消费投诉栏目(http://315.voc.com.cn/)记者反映，托运的物品损毁后，他将照片等资料提交给德邦物流，但对方以“没有价值证明”为由拖延赔偿。

投诉：物流仓库进水致货物损失 补偿延期一年仍未处理

去年8月，范先生通过德邦物流从常德邮寄了衣物、台式电脑、书籍等5大箱货物去汕头，让范先生始料不及的是，货物因汕头德邦物流仓库进水导致受损严重。事后，范先生向德邦物流申请赔偿，但过了近一年的时间，德邦物流迟迟没给出处理结果。

“五箱货物总价值已经上万了，但当时以为不会出什么问题，所以只保价了3000元”，范先生告诉记者，但至今德邦物流连保价的3000元钱也没赔，德邦物流汕头分公司的工作人员还以“没有提供价值证明”为由拒绝做出赔偿。

“5箱货物里装了上百件衣服，还有台式电脑，衣服被浸泡之后发霉了，电脑也无法开机使用”，范先生称，因对方拒绝赔偿，他拍照后索性将这些物品丢弃在了物流仓库。

质疑：德邦物流以定损难为由刁难客户

维权过程中范先生对德邦物流的处理流程提出质疑，他说，“此前曾以发货人的身份咨询理赔的相关流程，工作人员称理赔只需出具寄件单和身份证即可，可现在德邦物流一直以提供‘价值证明’为由难为客户，问题是这些衣服、电脑、书籍，我无法提供价值证明，正常人一眼就能看出我这些东西值多少钱”。

近期回到常德的范先生向常德德邦物流网点反映赔偿问题，可网点工作人员称要先将货物寄回常德，再由公司派理赔专员上门对物件进行定损才能进行赔偿。

范先生抱怨道，“仓库进水的时候，有些衣物等已经找不回了，现在总共只有三箱物件在仓库，无法确定定损金额是否能达到保价的3000元。”

7月17日下午，范先生对记者说，德邦物流的工作人员已经与他取得联系，让其托人在汕头对货物进行“异常接收”处理，公司将在汕头网点对货物定损，并尽快进行赔偿处理。

回应：延期因无法提供“价值证明” 近期将处理补偿问题

7月17日，记者通过电话咨询了德邦物流的全国客服，5150号话务员告诉记者，范先生的货是由于无法提供货物价值表，导致理赔延期处理，目前常德网点的工作人员正在跟进处理此事。

随后，记者联系了德邦物流常德网点的一位姓王的工作人员，他称，范先生来网点询问了相关事宜，网点会要求汕头公司将货物从汕头邮寄回常德，再由公司专门的理赔人员上门定损，从而对其进行赔偿，定损后几个工作日便可补偿到位。

德邦物流客户服务中心一位姓谢的工作人员联系记者，货物受损是公司仓库进水所致，范先生此前也跟汕头网点反映过补偿问题，但是由于员工交接、范先生拒绝配合处理且无法提供货物价值证明等缘故，处理延期了一年，公司目前已就延期赔偿的事情向其道歉。

谢先生还说，范先生要求常德网点今天下午直接将3000元现金支付给他，这样的要求公司是无法做到的，公司理赔有一定的流程，近期将会派理赔专员上门定损，并尽快将补偿金额汇款至范先生提供的银行账户上。

律师：物流公司应及时给予如约赔偿

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，如果在货运合同关系中，已经对托运的货物进行保险，除非有法定免责情形，否则只要发生损害，承保方就应当及时如约赔偿。如果拒绝或是恶意迟延赔偿，当事人可以通过民事诉讼的方式，依法主张权利，要求承保方承担相应的赔偿责任。

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