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《华声在线》仓库进水致衣物受损 德邦物流拖延赔偿
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被损毁的电脑、被子等货物(范先生供图)

被损毁的部分衣物(范先生供图)

华声在线7月18日讯(记者 戴仲辉)“物流仓库进水,我邮寄的价值上万的东西都被毁了,电脑损坏、衣服被泡的发霉,德邦物流拖延一年不赔偿”,常德范先生向华声在线消费投诉栏目(http://315.voc.com.cn/)记者反映,托运的物品损毁后,他将照片等资料提交给德邦物流,但对方以“没有价值证明”为由拖延赔偿。

投诉:物流仓库进水致货物损失 补偿延期一年仍未处理

去年8月,范先生通过德邦物流从常德邮寄了衣物、台式电脑、书籍等5大箱货物去汕头,让范先生始料不及的是,货物因汕头德邦物流仓库进水导致受损严重。事后,范先生向德邦物流申请赔偿,但过了近一年的时间,德邦物流迟迟没给出处理结果。

“五箱货物总价值已经上万了,但当时以为不会出什么问题,所以只保价了3000元”,范先生告诉记者,但至今德邦物流连保价的3000元钱也没赔,德邦物流汕头分公司的工作人员还以“没有提供价值证明”为由拒绝做出赔偿。

“5箱货物里装了上百件衣服,还有台式电脑,衣服被浸泡之后发霉了,电脑也无法开机使用”,范先生称,因对方拒绝赔偿,他拍照后索性将这些物品丢弃在了物流仓库。

质疑:德邦物流以定损难为由刁难客户

维权过程中范先生对德邦物流的处理流程提出质疑,他说,“此前曾以发货人的身份咨询理赔的相关流程,工作人员称理赔只需出具寄件单和身份证即可,可现在德邦物流一直以提供‘价值证明’为由难为客户,问题是这些衣服、电脑、书籍,我无法提供价值证明,正常人一眼就能看出我这些东西值多少钱”。

近期回到常德的范先生向常德德邦物流网点反映赔偿问题,可网点工作人员称要先将货物寄回常德,再由公司派理赔专员上门对物件进行定损才能进行赔偿。

范先生抱怨道,“仓库进水的时候,有些衣物等已经找不回了,现在总共只有三箱物件在仓库,无法确定定损金额是否能达到保价的3000元。”

7月17日下午,范先生对记者说,德邦物流的工作人员已经与他取得联系,让其托人在汕头对货物进行“异常接收”处理,公司将在汕头网点对货物定损,并尽快进行赔偿处理。

回应:延期因无法提供“价值证明” 近期将处理补偿问题

7月17日,记者通过电话咨询了德邦物流的全国客服,5150号话务员告诉记者,范先生的货是由于无法提供货物价值表,导致理赔延期处理,目前常德网点的工作人员正在跟进处理此事。

随后,记者联系了德邦物流常德网点的一位姓王的工作人员,他称,范先生来网点询问了相关事宜,网点会要求汕头公司将货物从汕头邮寄回常德,再由公司专门的理赔人员上门定损,从而对其进行赔偿,定损后几个工作日便可补偿到位。

德邦物流客户服务中心一位姓谢的工作人员联系记者,货物受损是公司仓库进水所致,范先生此前也跟汕头网点反映过补偿问题,但是由于员工交接、范先生拒绝配合处理且无法提供货物价值证明等缘故,处理延期了一年,公司目前已就延期赔偿的事情向其道歉。

谢先生还说,范先生要求常德网点今天下午直接将3000元现金支付给他,这样的要求公司是无法做到的,公司理赔有一定的流程,近期将会派理赔专员上门定损,并尽快将补偿金额汇款至范先生提供的银行账户上。

律师:物流公司应及时给予如约赔偿

湖南万和联合律师事务所李健律师表示,如果在货运合同关系中,已经对托运的货物进行保险,除非有法定免责情形,否则只要发生损害,承保方就应当及时如约赔偿。如果拒绝或是恶意迟延赔偿,当事人可以通过民事诉讼的方式,依法主张权利,要求承保方承担相应的赔偿责任。

    新闻地址:http://pt.fjsen.com/xw/2014-07/21/content_14527467.htm

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