据华声在线7月16日报道(记者 庞琦)“承诺20M网速测速才2M，看不了电影、聊不了视频”，近日，长沙涂先生在华声在线消费投诉栏目(http://315.voc.com.cn/)发帖，吐槽长城宽带网速不达标，尽管宽带套餐他只使用五个月，但退网只能返还10元钱。

    投诉：网速检测不达标 多次投诉未解决问题

    2014年2月，长沙涂先生在长城宽带办理了一项年付费790元的宽带业务，然而在使用过程中他发现实际网速远远低于长城宽带承诺的20M。

    “号称20M的网速，看不了电影，聊不了视屏，玩不了游戏，有时连网页都打不开，甚至频繁掉线，根本没法正常使用”，涂先生郁闷的说，“我之前以为是电脑的原因，后来接连换了3台电脑测试，发现根本不是电脑的问题，而是网速的问题。”

    涂先生称，他通过网速在线检测发现，家里的网速在1M至2M之间徘徊，远不及承诺的20M。“售后上门了四五次，没说网速慢的具体原因，也没有提出解决问题的办法，这网络用起来真闹心”，涂先生郁闷地说。

    使用5个月仅退费10元 网友怒斥：霸王条款

    因交涉再三也不能解决问题，涂先生去营业厅申请退网退费，但结算时被告知790元的套餐费只能退10元。

    “他们的退费标准是每使用一个月就扣100元，再扣去280元的初装费，算起来只能退我10元，按这个算法，我要是使用6个月或6个月以上，是不是还要给长城宽带倒贴钱?”这让涂先生感到哭笑不得。

    “达不到承诺的网速质量，应该是长城宽带给消费者赔偿，可是现在不仅不给赔偿，还想以不合理的退费标准强迫我们继续使用，这简直是绑架消费者的霸王条款”， 涂先生提出质疑。

    7月14日，记者以消费者的身份致电长沙另两家一级运营商，客服回应网络初装费是100元，具体扣费标准是按天计算，而不是按月计算。

    回应：将协助客户“过户”降低客户损失

    7月15日，记者电话联系了长城宽带长沙地区的客服经理李慧，李经理回应记者，将会查明涂先生家网速慢的原因，在查明具体原因之后，再与涂先生协商退费问题。

    李经理告诉记者，长城宽带退费标准都是统一的，原则上不会有所变化。“如果用户中途停止使用，长城宽带的服务站会协助用户‘过户’，将用户剩余未享受的宽带服务转让给其他的用户，双方均摊费用，减少用户损失。”，李经理还补充道，“长城宽带免费为双方办理过户手续，所以不会出现涂先生所担心的‘倒贴钱销户’的情况”。

    律师：消费者有权要求解除合同并赔偿损失

    湖南万和联合律师事务所李健律师表示，如果消费者有证据证明商家提供的服务，没有达到约定的标准，已严重的阻碍合同目的的实现。消费者有权以根本违约为由要求解除合同，并要求商家赔偿相应损失。

    从未针对商家的退费政策，是属于正常协商解除合同，而非自身有过错的情况下的违约合同。因此消费者只要举证成立，则条款则完全不能对该事件的处理有任何作用。

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