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《中国消费者报》货没到手反赔十万 海外代购损失惨重
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 2014年12月底,刘先生收到法院判决书。至此,一次海外代购,刘先生不但没有得到所购商品,还要为此承担105426元的惨痛损失。

  风险重重

  湖南万和联合律师事务所律师李健表示,依据《消费者权益保护法》第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。李健强调,在本案中,消费者有偿选择海外代购服务,代购方则有义务对即将提供的代购服务进行风险把控,并给消费者提供真实、客观的信息,供其把握判断,而不应出现风险责任后,便将其全部转嫁给消费者承担。

  李健提醒,海外购物涉及外贸、检疫等法律法规,因此法律风险也难免增多。消费者既然选择代购,就更应当与代购机构以书面合同方式明确好基本的权利义务,包括对拟购买产品型号的认定、交易货币的认定、调试费用的承担、购买失败的风险承担等等。只有这样才能有效防范损害的发生。

  该海外代购案很具有代表意义,李健同时呼吁,相关部门以及行业机构都应当重视,并及时制定出相关法规指引、合同范本,杜绝类似纠纷再次发生。

  湖南省消费者委员会消费指导部主任张前在接受记者采访时表示,目前,海外代购纠纷不在《消法》受理范围之内,这些所谓的海外代购暗藏诸多消费陷阱,如果发现质量问题,因代购方缺少实体店,也很难及时维权。虽说从理论上讲消费者在海外购买的商品造成人身和财产损害的,有权要求厂家赔偿,但在实际操作中,这种跨境诉讼过程非常复杂,索赔难度也很大。因此,消费者必须预见到海外代购的风险,尽量不购买没有保障的商品。

  张前建议,国内广大消费者海外代购一定要小心谨慎,最好从正规渠道购买进口商品。

  ●链接

  五招教你防范海外代购风险

  随着海外代购的日益火爆,私人代购业务准入条件及电子商务监管等方面的规范亟待完善。作为普通消费者,在享受代购喜悦的同时,更应当增强自己的风险意识,慎重选择代购商家和商品。

  一是在网上下订单时最好以文本形式进行,并保存好电子证据,防止日后发生争议手中没有任何凭证。

  二是代购之前要对产品的价格和质量进行充分了解,避免支付过高的费用或者买到商品之后低于自己的预期。一般大品牌的官方网站都会有商品的详细介绍,有些还附带商品的价格,而这些价格基本上是和专卖店的价格一致的。

  三是由于网上购物有一定的风险,所以建议代购时选择可靠的支付方式,比如使用支付宝来完成支付。并且在支付时要留意选择担保支付而不是即时到账。这是因为选择担保支付可以在收到商品并确认商品质量之后再确认支付,而即时到账则相当于银行汇款,是预先支付的一种方式,相对来说不够保险。

  四是为防止货物出现假冒、质量问题,买家应要求代购人提供购物凭证、收银单据、出售商家的联系电话、地址等,并保留邮寄凭证,以备查询。可以的话,尽量选择海外直邮的送货方式,这样可有效避免假冒、调包的问题。

  五是最好选择有较高知名度的网络电子商务平台进行交易。对于私人开建的代购网站,要认真审查其资信情况。

 

    新闻地址:http://www.xfrb.com.cn/news/2015/01/30/1422586852991.htm

 

 

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