小区破损的单元门没人管

据湖南电台FM93.8潇湘之声消息：如今，人们买房不只看重房屋自身的品质，而房屋是否配有高资质的物业也是人们买房的重要考量。普通人买一套房要住几十年甚至一辈子，所以，物业管理水平便成为业主居住是否舒适的重要重要组成部分。但多年来，有些物业管理服务却饱受诟病：比如，物业公司服务不到位、费用收支不明、物业公司和业委会改选难等。

业主投诉：小区物业太霸道，业主不交物业费，每次只允许买100块钱电。

2006年，娄底市民曹女士的儿子参加工作，在雨花区梨子山社区附近一家单位上班。儿子工作稳定之后，曹女士夫妻俩就准备给儿子在单位附近买套房子，以方便他上下班。经过多方考量后，曹女士觉得湖南出入境检验检疫局家属区的房子不错，特别是物业管理服务很到位。于是就在这一家属区内买了一套房子。“那个时候，这里管理的极好，里面有食堂、暖气，物业费也不高。进出都严格登记，里面的铁门每个人都有一把锁，管理的极好，我们才买了这里的房子。”

但是没过多久，小区的物业服务就开始走下坡路。随着2008年湖南出入境检验检疫局搬离，以前服务于该单位与小区的物业——长沙天平物业管理有限公司也撤走。之后，中国检验认证集团湖南有限公司就从湖南出入境检验检疫局手中，购买了检疫局的原办公楼。在2009年，中检集团湖南有限公司又把该办公楼租给了一商务酒店，并由酒店方来提供家属区的物业服务。但是，酒店提供的物业服务却饱受诟病，令小区业主非常不满。于是2012年，在中检集团湖南有限公司与酒店合同到期之后，没有与酒店续约。后来，由中检集团湖南有限公司成立了后勤服务部来为小区业主提供物业服务，并收取物业管理服务费。

但令曹女士没想到的是，之后的物业管理方，并没有比先前酒店的物业服务好多少，小区仍然是脏乱差，破损的公共设施得不到维修。“那个门坏了，他们不来修。还有那两个搞卫生的，只把大马路扫一下，楼梯间都不扫，太脏了。”

在发现问题之后，曹女士向物业反映多次，都没有得到积极回应。不得已，曹女士一家只得采取拒交物业费这样一种无奈的抗争方式，来促使物业提高服务质量。但令曹女士万万没有想到的是，当2014年11月，曹女士的儿子拿着1000多块钱去物业买电的时候，发生了一件令她们一家非常气愤的事。“本来我儿子带1000块钱去买电的。物业费没交，他（物业）就限买100块钱。我儿子就没有交（物业费，电也没买），后来就对我讲了。”

不交物业费，竟然只让居民一次买100块钱的电，这让曹女士气不打一出来。“我家的空调啦，洗澡啦，电磁炉啦，还有烤火啦，我平均一个月要交五六百块的电费。100块钱一次肯定不够用。”

被逼无奈之下，曹女士最后不得不又返回物业管理处。“我就交了物业费，交了一年，后来才买了1000块钱的电。但物业他们还是一样的，小区还是一样的脏死了。”

不去主动地提高服务质量以提高业主交费的积极性，反而采取限电这种蛮横的方式逼迫业主交物业费，这让曹女士感到，小区物业太霸道。之后，她又相继向社区、街道等多次反映物业服务和限电问题，均没有得到有效回应。

万般无奈之际，曹女士拨打了潇湘之声24小时投诉热线0731，4个8，3938求助。在接到投诉之后，真相记者也是立即赶往了湖南省出入境检验检疫局原来的家属区进行走访调查。那么，曹女士反映的物业服务差、对业主限电等问题究竟是否属实呢？

记者调查：一些业主拒交物业费，是因为物业服务质量差。

上周五上午，记者来到了湖南出入境检验检疫局原来的家属区。只见通往小区的过道全部被外来车辆所占据，十分拥挤；地上满是落叶，无人打扫。在小区1栋与2栋之间的空旷阴凉处，一位上了年纪的娭毑正带着小孙女在玩耍。对于曹女士反映的小区物业限电问题，这位娭毑表示：“要买电的时候，就让我们交物管费，不交的话，就只卖100块钱的电。后来就逼得我们交了么。”

看来，不交物业费，物业就限电，确有其事。而听到记者是前来了解小区物业管理问题的，不一会儿就有不少业主围了过来，向记者诉苦，不是他们不想交物业费，而是物业服务太差、甚至形同虚设。“服务就是扫这条马路，什么也不管了，这些花园花圃都是我们自己弄，死了就死了。什么楼梯都不管。记者：“卫生搞得不好？哪搞什么卫生了。”

除了物业提供的服务单一，差劲之外。不少业主表示，物业对一些损坏的公共设施的维修也是不闻不问。小区2栋和3栋几个单元就5扇门，其中有4扇就是坏的，物业一直没有维修。“你看这个门统统都是坏的。没人修。”

公共设施坏了没人管，就是业主自家的房子漏水，物业也是不管不问。小区业委会委员王大爷领着记者来到了他居住的2栋2单元202房，他指着客厅墙壁一处由于房顶漏水已经严重起泡的漏水点告诉记者：“漏水，一塌糊涂。漏了多久了？有5个多月了。物业一直让我等。”

另外，一些业主还义愤填膺地指出，由于小区紧挨湖南国际旅行卫生保健中心，每天前来办理出入境体检和预防接种的人员也是非常多，物业竟允许外来车辆在向其交过停车费之后，占用小区的公共道路，业主自己反而没地方停车。用小区的公共设施去赚钱，这也让不少业主对物业的做法产生质疑。“他在收了外面车子的钱之后，就让进来，有空的地方就停。经常把消费通道堵死了。自己业主的车倒没地方停。就是这样，还要收业主一个月一百块钱的停车管理费。我就觉得他们赚钱的思想太重。”

把小区的公共面积作为对外牟利的工具，同时还收取业主的停车费，两边收钱，这让业主觉得物业有这些丰厚的利润来源，就应该要提供优质服务，但是非但服务没提高，这两年来，物业还不经业主同意，就擅自把物业服务费从5毛一平，提高到8毛一平，更是激起了业主的不满。

面对小区物业存在如此多的问题，业主选择了拒交物业费这种无奈的方式来迫使物业尊重业主利益，提高服务。但是小区的物业管理方——中检集团湖南有限公司后勤服务部却选择了限电这种霸道的方式来逼迫业主就范。那么，对于业主的这些质疑，物业将作何回应？这种纠纷又该作何处理？

物业：“确实有这么回事，没办法，我收不上来，怎么搞？”

对于小区物业限电一事，小区物业管理方——中检集团湖南有限公司后勤服务部的物业主管宋先生直言不讳地表示：“呃，确实有这么回事，没办法，我收不上来，怎么搞？”

宋主管向记者诉苦到，小区88户居民只有70%的居民缴纳了物业费，年均五六万块钱；而支出又很大，经常入不敷出，年年亏本，所以才采取限电这种方式来迫使业主交物业费。限电的理由看似很正当，但是，物业的这种说辞却遭到了业主的反驳：“每户一个月80是块钱，一年就有好几万；还有收我们的停车费，一个月100块钱，我们小区至少得有三四十台车，还收外面进来的车子停车费，一次10块钱，白天黑夜都在收，你看，能够亏不？”

业主认为，五六万只是物业已收取的物业费，如果再加物业占用的各项停车费等公共收入，物业的年收入肯定不止五六万，不存在亏本一说。而且，当业主和记者提出物业应公布收支明细，看看物业到底有没有亏本时，物业宋主管竟表示：“亏了多少，算不清楚。记者：“那这也是一笔糊涂账了？不是糊涂账，具体算不清楚，你晓得不。”

物业说自己年年亏本，但是具体亏了多少，竟然都不清楚？这又如何让业主相信物业真的是在亏本经营？而因为亏本经营才限电，迫使业主缴纳物业费一说又从何而来？

令业主更不满的是，这两年物业还不经业主同意，就私自把物业管理费从5毛一平，一下子提高到8毛一平，钱是越收越多了，但是服务却越来越差，小区脏乱差，损坏的公共设施也不维修。对此，物业宋主管承认物业费的提高的确没有同业主商议，物业管理也确实存在业主所说的问题，但是他却并没有认为物业服务差、物业管理方有过错。“做（提高服务）是没问题，问题是你不交钱，凭什么我还要搞服务咯。”

律师说法：“双方应该在法律的框架之内加以解决。”

业主认为，物业经营并没有亏本，而且收费标准还越来越高；但服务质量还越来越差。因此，才会选择以拒交物业管理费的方式抗争；而物业却认为业主不交物业费，让物业入不敷出，还想提高物业服务质量，没道理。双方各执一词，似乎陷入一种恶性循环的怪圈。

对此，湖南万和联合律师事务所律师李健分析认为，固然业主享受了物业提供的服务，就应该缴纳物业费，如果拒绝缴费，也不尽合理。但是对于物业公司而言，它也无权采取限电的方式来强制业主缴费。因此，李健建议：“如果出现这样的纠纷呢，物业如果有过错，业主可以通过诉讼的方式解决；而业主没有交相应的管理费，你应该通过法律的途径进行追缴，而不能采取停水停电这种非法的方式解决。总而言之，这宗纠纷是很细致的，也是很多样的，但是双方都应该在法律的框架之内加以解决。”

最后，在记者的调解之下，物业管理方——中检集团湖南有限公司后勤服务部的宋主管承诺，今后将努力提高服务质量，不会限电；小区破损的公共设施以及居民漏水的房屋等问题都会尽快解决；而小区停车难也将随着6月28号湖南国际旅行卫生保健中心的搬离而得以缓解。

而在经过沟通之后，小区业主也是十分通情达理，不少业主表示，只要物业真正尊重业主利益，切实提高服务质量，他们会及时缴纳物业费。如果物业因为提高服务质量而真的出现亏本，业主也愿意和物业沟通解决。“亏在哪里，你账目公布，看怎么样解决，都是可以的。你把这个告诉业主，然后再和业主商量，看怎样一起解决。”（记者谭海洋）

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