繁忙的快递业，考验着从业者的耐心。(张一 摄)

　　你是否有过这样一种经历，在网上购买的宝贝，卖家已显示发货，但等了N天却迟迟收不到货。而后有一天，你在查询物流信息的时候却发现你的快递已经被签收，一头雾水。快递虚假签收，已经不仅仅是个例，对于这个市民十分关心的话题，记者进行了采访。

　　市民

　　“快递到了几天，自己还不知道”

　　近日，市民蔡女士遇到了一件烦心事，她在外地的朋友为她寄来一件礼物，原本预计3天能到，但一直没有收到。

　　又过了几天，她急不可耐，上网查询了快递信息，发现包裹已经被签收。既不知道是谁签收的，也没有接到快递员的电话。愤怒之下，蔡女士拨打了物流信息上显示的快递员的电话，对方表示放在了社区的小卖部里。“为何放在小卖部却不给我说一声?”

　　蔡女士下班后赶忙跑到快递员所说的小卖部，发现有一小堆快递摆放在那里，可几经翻找，却找不到自己的快递。焦急之下，蔡女士打电话给快递员，对方表示会前来帮忙寻找，但最终并未找到。考虑到物品价值不高，蔡女士并未深究，此事不了了之。

　　蔡女士告诉记者，由于平时习惯网购，她遇到的类似“代签收”的情况很多，快递员经常不来电话，就把快件放在代收点，只能自己时刻关注网上的快递单号查询物流，发现快件到了赶紧联系快递员，此事让她觉得无可奈何。

　　无独有偶，市民刘女士也有过类似的苦恼。她的朋友曾经邮寄过一部手机给她，但是却在快递派送过程中遗失，直到今天未能找回。“当时我投诉快递公司，他们给的答复是无法证明所丢失物品的真实性和价值。我们很生气，却没好办法。”

　　快递公司

　　“发现虚假签收，我们会严肃处理”

　　对于市民反映的上述问题，快递公司如何看待呢?中通速递济南转运中心工作人员表示：“由于现在网购火爆，每个快递网点的业务量都非常大，有部分快递员害怕自己的业务量完不成，因此偷懒将快递放在代收点，以节约时间。”

　　“现在每个小区都有代收点，一般是与社区小卖部一同经营的菜鸟驿站，也有部分小区的物业时常堆放有快递。我们公司有严格规定，快递员在派件时必须要及时与收件人沟通，不得在收件人未知的情况下将快递私自放在代收点。这种情况被我们视为虚假签收，对此我们抓得很严，一旦发现或者有消费者举报，我们将对快递员采取罚款等措施，严肃处理。”

　　“我们会对每个网点采取绩效考核，包括针对快递延误、遗失等问题都会纳入考核范围。我们采取末位淘汰制，加强管理。此外，我们建议市民对重要的快递进行保价，例如价值500元以上的物品，保价之后一旦出现快递遗失问题，快递公司赔付也有一个明确的依据。如果没有保价的话，市民只能通过提供发票等材料索赔。”

　　对此，记者又采访了我市部分快递企业，他们均表示，在派件时，快递员时常会遇到收件人无法及时收件的现象。此时，通常情况下，快递员送快递必须收件人本人签字才行。若对方实在不方便，快递员需取得对方同意后由他人代签，但这种情况下快递员也需要承担一定的风险。此外，不允许快递员在签收人不知情的情况下代签快递，这属于违规行为。如果由他人代签的快递出现物品损坏的情况，收件人应该留好证据，并及时联系快递员。如果无法提供充足证据，很可能会造成维权困难的问题。

　　专家

　　管控不力折射快递加盟制弊端

　　一旦遇到快递被虚假签收，而且无法找回的情况，市民该怎么办呢?据了解，依据《邮政法》规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。湖南万和联合律师事务所李健律师在接受媒体采访时表示：“《邮政法》也规定，邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失的，无权援用上条规定的限制赔偿责任。所以如果消费者能证明对方有上述情形，也可以全额索赔。”

　　在业内人士看来，快递虚假签收的问题难以根治，与快递加盟网点的管控不力也有关系。在过去十年中，国内大型民营快递企业“四通一达”为了快速扩张市场，普遍采用了加盟的模式，短短几年时间，他们在全国的收件和派送网点就达到了上万家。显然，和直营模式相比，加盟模式虽然发展速度更快，企业投入的资金更少，但其弊端也开始逐渐显现。在业务量没有大幅增加、竞争越来越激烈、人工费用却在不断增长的背景下，不论是加盟商还是基层网点经营者都面临着非常大的资金压力。因此，一些快递加盟商和基层网点经营者开始变得不堪重负，拖欠工人工资、快件积压等现象就自然会频频发生。部分快递员为了赶着完成派送业务量，才想出了虚假签收的歪招。

　　“实际上加盟制并没有问题，问题在于要对加盟制进行升级优化，要有新的加盟模式，并不能简单地将问题归结于加盟制。”快递行业专家赵小敏认为，目前，快递公司与加盟商之间就是一种简单、松散式的加盟关系，虽然相关快递企业实现了上市的目标，但是相关加盟商和基层网点不但没能从中分享到红利，相反却在承受着更大的压力。只要牛儿干活，不让牛儿吃草，必然会出现问题。“只有让双方成为利益的共同体，大家才能心往一处想，劲往一处使，实现利益的共赢。”赵小敏说，当快递公司与加盟商、基层网点的利益更加紧密之后，近期出现的一系列问题的频率才可能会有所降低。

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