9月6日，位于长沙高新区麓谷信息港的酷骑单车长沙分公司已搬走。图/记者谢长贵

近段时间，北京、青岛等地频频出现酷骑单车押金难退的消息。其实，长沙不少市民也遭遇了退款迟迟不能到账的难题，还有人表示客服电话也打不通。

　　对此，酷骑单车的回应是“系统升级”。可是，为什么充值时能“秒”到账，退款却迟迟不能到账呢？

潇湘晨报记者 陈斌 长沙报道

9月6日上午，长沙县的舒女士告诉记者，今年6月，她通过酷骑单车的APP交了298元押金。因车辆越来越少，她从8月初开始，就申请退款，但至今未收到款项。“注册时说1到7天内退押金，但现在一个多月了，都没有成功。”舒女士表示不解。

投诉耗了一个多月仍没收到押金

与众多共享单车相似，酷骑单车经过实名认证注册，缴纳298元押金后即可使用。根据车辆版本的不同，价格分别为0.3元/半小时、0.8元/半小时、1.5元/半小时。目前，长沙大部分是0.3元/半小时。

今年6月，家住长沙县的舒女士迷上了酷骑单车，便在APP注册了账号，且交了298元押金。由于酷骑活动多，经常可以免费骑行。“一直搞活动，基本没有再充值。”舒女士称，此前路边还有很多酷骑单车，可到了8月份，就很少看到酷骑单车了。

由于觉得不方便，舒女士想申请退回押金，便尝试在APP上申请，还打电话给酷骑客服。“注册时说1到7天内退押金，可退了一个多月，都没有退成。”9月6日，舒女士向记者表示，自己曾多次致电酷骑客服，但直到最近才联系上。“客服说上周末就能收到退款，可直到现在我还没有收到。”舒女士称。

记者通过搜索发现，不单是舒女士，长沙不少网友都表示，自己申请退款后，押金一直未到账，客服电话也打不通。

　回应系统升级致退款迟缓

下午，记者尝试拨打酷骑客服及长沙分公司工作人员的电话，但一直是无人接听或者无法拨通。随后，记者来到位于长沙高新区麓谷信息港A座的酷骑单车长沙分公司，发现公司已经搬走。一位正好返回此处的黄姓员工称，他们已更换办公地点。

记者梳理发现，从8月底开始，北京、青岛、西安、沈阳等地，都传出酷骑单车押金无法退还的消息。8月26日和8月30日，酷骑单车官方微博连续发表声明，称近期集中上线了一批新功能，由于时间短，功能更新频繁，系统不稳定，导致出现部分用户退押金迟缓的现象。随着新的CTO和技术团队的入驻，预计9月份技术系统将得到完善。但从微博下面的评论来看，用户并不买账。

9月6日18点左右，“酷骑单车长沙”微信公众号发布消息，称目前酷骑APP版本已更新，用户更新版本后，即可查询退款的详细进度。消息解释称，由于网络或者账户问题，退款可能会返回至APP里，如果遇到此类情况，可反馈给客服。

记者随即致电舒女士询问退款情况，舒女士称，截至19点18分，她仍未收到退款。

延伸

　　押金退回有专门的通道

共享单车的退款问题一直是市民关注的焦点。那么，其他共享单车是如何进行押金管理的呢？

ofo相关负责人表示，小黄车的押金有专门的账户存款，专款专用，用户可在APP中随时申请退押金，基本实现秒退。

小强单车浏阳区负责人黄新良告诉记者，他们在浏阳投放了上万辆共享单车，都是实行押金秒退的方式，“押金退回有专门的软件通道，且都是统一管理。”黄新良还表示，一般公司都是在晚上对系统进行升级，白天正常使用。记者陈斌

律师说法

　　押金难退违规也违约

湖南万和联合律师事务所律师李健表示，依据《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》相关规定，企业对用户收取押金、预付资金的，应严格区分企业自有资金和用户押金、预付资金，在企业注册地开立用户押金、预付资金专用账户，实施专款专用，接受交通、金融等主管部门监管，防控用户资金风险。企业应建立完善用户押金退还制度，加快实现“即租即押、即还即退”。

因此，押金难退是与法律导向相违背的，同时也是违约的。涉案企业依法应当承担行政处罚和民事赔偿等责任。

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