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《潇湘晨报》酷骑单车押金退了1个月没到账 律师称押金难退系违约
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9月6日,位于长沙高新区麓谷信息港的酷骑单车长沙分公司已搬走。图/记者谢长贵

近段时间,北京、青岛等地频频出现酷骑单车押金难退的消息。其实,长沙不少市民也遭遇了退款迟迟不能到账的难题,还有人表示客服电话也打不通。

  对此,酷骑单车的回应是“系统升级”。可是,为什么充值时能“秒”到账,退款却迟迟不能到账呢?

潇湘晨报记者 陈斌 长沙报道

9月6日上午,长沙县的舒女士告诉记者,今年6月,她通过酷骑单车的APP交了298元押金。因车辆越来越少,她从8月初开始,就申请退款,但至今未收到款项。“注册时说1到7天内退押金,但现在一个多月了,都没有成功。”舒女士表示不解。

投诉耗了一个多月仍没收到押金

与众多共享单车相似,酷骑单车经过实名认证注册,缴纳298元押金后即可使用。根据车辆版本的不同,价格分别为0.3元/半小时、0.8元/半小时、1.5元/半小时。目前,长沙大部分是0.3元/半小时。

今年6月,家住长沙县的舒女士迷上了酷骑单车,便在APP注册了账号,且交了298元押金。由于酷骑活动多,经常可以免费骑行。“一直搞活动,基本没有再充值。”舒女士称,此前路边还有很多酷骑单车,可到了8月份,就很少看到酷骑单车了。

由于觉得不方便,舒女士想申请退回押金,便尝试在APP上申请,还打电话给酷骑客服。“注册时说1到7天内退押金,可退了一个多月,都没有退成。”9月6日,舒女士向记者表示,自己曾多次致电酷骑客服,但直到最近才联系上。“客服说上周末就能收到退款,可直到现在我还没有收到。”舒女士称。

记者通过搜索发现,不单是舒女士,长沙不少网友都表示,自己申请退款后,押金一直未到账,客服电话也打不通。

 回应系统升级致退款迟缓

下午,记者尝试拨打酷骑客服及长沙分公司工作人员的电话,但一直是无人接听或者无法拨通。随后,记者来到位于长沙高新区麓谷信息港A座的酷骑单车长沙分公司,发现公司已经搬走。一位正好返回此处的黄姓员工称,他们已更换办公地点。

记者梳理发现,从8月底开始,北京、青岛、西安、沈阳等地,都传出酷骑单车押金无法退还的消息。8月26日和8月30日,酷骑单车官方微博连续发表声明,称近期集中上线了一批新功能,由于时间短,功能更新频繁,系统不稳定,导致出现部分用户退押金迟缓的现象。随着新的CTO和技术团队的入驻,预计9月份技术系统将得到完善。但从微博下面的评论来看,用户并不买账。

9月6日18点左右,“酷骑单车长沙”微信公众号发布消息,称目前酷骑APP版本已更新,用户更新版本后,即可查询退款的详细进度。消息解释称,由于网络或者账户问题,退款可能会返回至APP里,如果遇到此类情况,可反馈给客服。

记者随即致电舒女士询问退款情况,舒女士称,截至19点18分,她仍未收到退款。

延伸

  押金退回有专门的通道

共享单车的退款问题一直是市民关注的焦点。那么,其他共享单车是如何进行押金管理的呢?

ofo相关负责人表示,小黄车的押金有专门的账户存款,专款专用,用户可在APP中随时申请退押金,基本实现秒退。

小强单车浏阳区负责人黄新良告诉记者,他们在浏阳投放了上万辆共享单车,都是实行押金秒退的方式,“押金退回有专门的软件通道,且都是统一管理。”黄新良还表示,一般公司都是在晚上对系统进行升级,白天正常使用。记者陈斌

律师说法

  押金难退违规也违约

湖南万和联合律师事务所律师李健表示,依据《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》相关规定,企业对用户收取押金、预付资金的,应严格区分企业自有资金和用户押金、预付资金,在企业注册地开立用户押金、预付资金专用账户,实施专款专用,接受交通、金融等主管部门监管,防控用户资金风险。企业应建立完善用户押金退还制度,加快实现“即租即押、即还即退”。

因此,押金难退是与法律导向相违背的,同时也是违约的。涉案企业依法应当承担行政处罚和民事赔偿等责任。

 新闻地址:http://news.163.com/17/0907/10/CTNOPPLO000187VG.html

 

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