买家与小孟的聊天记录。

22岁的小孟是常德人，大学毕业后便与朋友合伙开了一家淘宝店，卖高仿鞋。6月14日，小孟接到了第一笔生意，买家“豪气”地拍下了11双鞋子。小孟原以为自己能顺利赚到一笔钱，没想到遭遇职业打假人。

卖家卖高仿鞋，买家申请退款不退货

小孟介绍，自己的网店里主要卖鞋，其中不乏一些标志与著名品牌极其相似的鞋子，如“Nike”“Vans”“NewBalance”等。不过，这些鞋子的价格大概在几十元到上百元不等，远低于专柜价，“这些其实就是‘高仿鞋’”。

6月10日，一个名叫“女兔兔图”的网友在阿里旺旺上给他发消息，询问店内所谓“Nike”鞋的质量。没聊多久，“女兔兔图”一次性拍下9双女鞋和2双男鞋，共付款1487元。“付款后，买家问我‘是不是高仿’。”小孟说，自己如实回答是“高仿”，便结束了对话。

小孟介绍，6月14日，淘宝上显示“女兔兔图”收货成功，但没有点击确认收货，“对方发了一个我承认卖高仿鞋的对话截图，说我卖假货，直接要求退款不退货。”小孟称，自己决定向淘宝客服申诉，并提供了发票、正规进货证明。最终，经淘宝平台的仲裁，判定“女兔兔图”的退款申请成立。小孟称，自己既没有收到钱，发出去的11双鞋也收不回。

随后几天，又有两人用相同的手法申请退款。“套路几乎一模一样。”小孟介绍，经过这三个人的申诉，自己的网店在30天内的退款纠纷率特别高，“现在我不能参加淘宝‘618’的活动，而且店铺的综合评分被扣了200多分。”小孟称，自己的网店可能已经做不下去了。

淘宝确有售假，支持买家退款

一名资深淘宝店家向记者透露，一般来说，售后中极少发生“退款不退货”的情况，除非所卖的货品存在很大问题，“比如蔬菜生鲜已严重腐烂，卖家没办法进行处理或者二次销售。其他的情况基本不可能”。

那么，“女兔兔图”为什么能申请成功呢?淘宝客服解释称，《淘宝争议处理规则》的第8条、第23条和第73条规定：卖家交付给买家的商品应符合法律法规的相关规定，不得出售假冒商品;若买家收到的物品实物与卖家发布的物品信息描述不符，或卖家未依照本规范所述相关内容对闲置物品进行详实描述与披露，则交易支持退货退款。因此，“如果买家举证有效，卖家承认自己售假，支持买家退款”。至于货物归属问题，客服表示“这不属于平台处理范围”。

律师观点

如有欺诈，需进行3倍赔偿

湖南万和联合律师事务所律师李健表示，依据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，一律赔500元。法律另有规定的，则依照其规定。严格意义上说，只要商家存在售假行为，消费者就有权主张3倍赔偿。

李健还指出，近年来虽然学术和司法实践对职业打假人褒贬不一，但只要售假，就应承担相应的法律责任。

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