自从潇湘晨报0731-87961282的维权热线开通之后，每天有近百名读者向记者反映自己面临的维权困境。今天，我们选取了一些市民具有代表性的案例，经过记者的沟通协调，部分事件已得到了良好解决，希望能给更多的读者提个醒，也欢迎随时拨打晨报维权热线来倾诉消费中的烦心事。
长沙的汪先生已经好几天没上班了。几天前，他和爱人一起搭乘“滴滴快车”时，自己乘坐的车被另一辆车碰撞，自己和爱人当时就正好坐在被撞的方位。事后，滴滴司机带他们去医院检查，却在交费时跑了。几天过去了，汪先生仍感觉不太舒服，爱人躺在家里还有呕吐。与滴滴司机联系，对方不接电话。2月23日，无奈的汪先生拨通了潇湘晨报消费维权热线0731-87961282，“希望滴滴能给我一个说法”。
乘客
希望滴滴能给一个说法
23日上午，记者在长沙市树木岭附近见到了汪先生。“这几天一直不太舒服，我自己还去买了药、拔了罐。”一身药味的汪先生边向记者讲述当时的情况，边将衣服撩起展示。
汪先生介绍，2月19日下午，自己和爱人预约了“滴滴快车”的顺风车，从劳动路向东走了大概几分钟，经过胃康医院对面时，一台小车从旁边出来，撞到了自己乘坐的车上。“那是一台7座的车，感觉撞击力挺大”，说到这里时，汪先生直说“当时吓得半死”。
“坐在副驾驶后座的爱人当时就感觉到不太舒服，自己也感觉不舒服，于是就报了警。”汪先生说，交警赶到后，要求滴滴司机带其去医院检查。到了长沙市中心医院后，在急诊科挂了号，医生开了1000多块的检查，“可滴滴司机直接把检查单和诊疗卡放在那里就走了。”汪先生说，因为当时身上没钱就没有做检查了，直接回家自己买了一点药擦。
第二天，汪先生开始与滴滴司机联系，但对方一直不接电话。虽然与滴滴平台取得了联系，但至今也未见处理，“这么多天都没上班了，希望滴滴能给我一个说法”。
23日下午，记者与当时跟汪先生夫妻俩一同拼车的蔡小姐取得了联系。蔡小姐证明说，当时自己坐在驾驶座后面，而旁边的女乘客则是将手放在玻璃上，“发生事故时，吓了一跳，同行的女乘客当时就觉得不太舒服。”蔡小姐还关切地询问：“那两位乘客去医院检查没什么事吧?”
滴滴
保留好票据平台可垫付
滴滴公关部谢睿在接受记者询问时介绍，经过滴滴方面的了解，当时司机在途中遇到了交通事故，对方全责。过程中，肇事司机不想动用自己的保险，双方协商赔偿滴滴司机350元钱。
“这位乘客去交通大队报案，交警出具了事故责任书，滴滴司机无责。”谢睿说。
可是汪先生对滴滴的这个说法表示不服气，他认为交警只是对交通事故的责任进行了认定，滴滴司机无责，不代表滴滴司机或者滴滴平台不需要对在事故中受到损伤的乘客负责。
通过不断沟通，谢睿最终向记者表示：乘客去医院检查所产生的费用，保留好相关票据以及司法鉴定判定书等相关材料证明，滴滴平台将给予先行垫付。
律师说法
滴滴公司“有义务”赔偿
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，《合同法》第三百零二条规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任。同时，最新的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条规定，网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。滴滴公司作为网约车平台，应当保证乘客的合法权益，乘客在客运途中遭受损害的，滴滴公司有义务赔偿。
潇湘晨报记者 邓蓉长沙报道
