法制周报记者 雷鸿涛
刚拆封在京东新买的录音笔，长沙市民陈女士就发现：录音笔里面居然有3段录音。为此，她质疑在京东买到了“二手货”。11月27日，记者就此采访了京东售后及录音笔厂家。湖南万和联合律师事务所李健律师表示，消费者可向经营者提出商品价格3倍的赔偿要求。
消费者 ：
新录音笔竟是“二手货”
陈女士介绍，11月23日，她在京东商城购买了一款售价为388元、香槟色的飞利浦VTR5100录音笔。这款录音笔，属于京东自营商品。
11月25日，长沙京东工作人员上门送货。在确认塑封的外包装完好后，陈女士的家人为其签收。
11月26日，陈女士发现新买的录音笔里面存有3段录音。
这3段录音，第一段是长达30分钟的学校外教上课音频。其中，还有女学生小声讨论题目的声音。第二段2分钟的音频，是一名女子在读录音笔使用说明书。而第三段31秒的音频，则是一名女子在电话中询问如何使用录音笔，而一名女性客服则回答其问题。
“估计是一名学生买回使用了一段时间，又退回了。”陈女士推断，可能是前一名客户在购买了这支录音笔后，又将其退回，却忘记删除录下的音频。但不知为何，这支已经被使用过的录音笔，又被重新包装完好，通过京东再次销售到她手中。
厂家 ：
可能是工作人员分货失误所致
11月26日上午，陈女士向京东客服投诉，询问针对顾客购买到“二手货”，京东的处理方式。她要求京东对出现“二手货”的原因，给出合理解释。京东客服工作人员表示，目前，只能给予陈女士退换货的处理方式，无法解释原因。
之后，在查收了陈女士发送的3段音频后，京东客服人员表示，已经听过3段音频，需要将录音笔返回厂家，由厂家进行检测后，方能给出合理解释。
11月26日，一名自称是飞利浦录音笔厂家、深圳京华数码信息有限公司的工作人员致电陈女士称，厂家向其道歉，其也不清楚出现此种情况的原因。
11月27日，记者首先致电京东售后服务热线。工作人员称目前正在核实相关情况，还没有结果。
记者随后致电深圳京华数码信息有限公司。该公司的工作人员高女士说，飞利浦授权该公司生产、销售飞利浦录音笔。他们证实陈女士在京东上购买的录音笔，确实系该公司发出。
为何新买的录音笔会出现3段录音？高女士解释：京东支持7天无理由退货，正常情况下，如果消费者退货，京东会把录音笔退回给厂家。厂家把退回的录音笔，基本上会作报废处理，不会二次卖给消费者。而陈女士购买到的录音笔，可能是厂家工作人员在仓库分货的时候，失误分错了。这样就导致本来要返到工厂处理的录音笔，再次售出。
律师 ：可3倍索赔
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。因此，如果商家开封使用的产品混淆当作新产品销售，已经涉嫌欺诈违法。
李健律师还特别指出，依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此消费者的权益可以得到有效保障。
新闻地址：http://www.efaw.cn/view.php?tid=2860&cid=11
